20/12/2018 (11:04)

Agência fiscaliza atendimento a passageiros nos aeroportos

Atendimento aos passageiros já está sendo monitorado pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Foi desencadeada (181217) a "Operação Especial 2019" fundamentada na fiscalização dos serviços ofertados pelas empresas de transporte aéreo. Ação tem a primeira fase que vai até 6 de janeiro e a segunda, entre 25 de fevereiro e 9 de março de 2019.

 

Aeroportos incluídos na operação

 

  • Galeão e Santos Dumont – Rio de Janeiro/RJ
  • Congonhas e Guarulhos – São Paulo/SP
  • Viracopos – Campinas/SP
  • Brasília – Distrito Federal
  • Confins – Belo Horizonte/MG
  • Curitiba – São José dos Pinhais/PR
  • Porto Alegre – Porto Alegre/RS
  • Salvador – Salvador/BA
  • Fortaleza – Fortaleza/CE
  • Recife – Pernambuco/PE
  • Manaus – Amazonas/AM

Pelo menos 200 servidores da ANAC estão atuando em turnos para cobrir períodos de maior movimento e de maior fluxo de passageiros, de acordo com as características dos aeroportos envolvidos.

 

Antes do início da operação, as companhias apresentaram à ANAC os planos de

contingências com as ações a serem adotadas no período. Entre os compromissos

assumidos estão o de manter a ocupação máxima das posições de check-in nos

horários de pico, o reforço de funcionários em guichês exclusivos para informações

e registro de manifestações, a suspensão da prática de overbooking, o aumento no

efetivo de tripulação, o reforço no treinamento das equipes de solo, entre outros serviços.

 

Ferramenta de consulta online Passageiro Digital

 

Com o objetivo de oferecer um conteúdo simples e de acesso mais ágil, adaptado aos dispositivos móveis, a ANAC lançou, no final do mês de novembro, o site mobile Passageiro Digital — Um jeito fácil de se informar. Trata-se de uma página temática voltada ao passageiro do transporte aéreo.

 

A página Passageiro Digital está disponível na internet sem que seja necessário instalar aplicativos ou ocupar a memória dos tablets e celulares. Organizadas pelos temas e subtemas mais buscados, as informações serão apresentadas a um ou dois cliques na tela do dispositivo.

 

Temas da nova página estão divididos em:

 

  • Documentos para embarque;
  • Sobre check-in e embarque;
  • Bagagens;
  • Atraso, cancelamento e preterição;
  • Alterações na viagem;
  • Sobre oferta e compra de passagem;
  • Acessibilidade; e
  • Canais de atendimento.

 

Em caso de dúvidas ou problemas, o passageiro deve procurar o atendimento da empresa, que pode ser presencial no aeroporto (local identificado ou no check-in, durante as operações do transportador) ou eletrônico.

 

A ANAC informa ainda que, pela Resolução nº 400/2016, é dever da empresa informar aos passageiros sobre atrasos e cancelamentos de voos e o motivo. Além disso, a companhia deve oferecer facilidade de comunicação (ligação telefônica, internet e outros) para atrasos superiores a 1 (uma) hora; alimentação de acordo com o horário para atrasos superiores a 2 (duas) horas, e, para atrasos superiores a 4 (quatro) horas, a empresa deverá oferecer hospedagem quando houver necessidade de pernoite. Nos casos de preterição, o transportador deverá procurar por passageiros que se voluntariem para embarcar em outro voo mediante o oferecimento de compensações, além de assegurar o direito a receber assistência material.

 

Se o problema persistir, recomenda-se registrar reclamação no canal www.consumidor.gov.br. Por essa plataforma, as companhias aéreas têm o compromisso de receber, analisar e dar uma resposta em até 10 dias. As manifestações apresentadas nessa plataforma são monitoradas pela Agência, que acompanha a qualidade das soluções apresentadas.

 

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